Retouren van elektronica en reverse logistics

Eerst het retourproces afspreken

Leg productgroepen, maandvolumes, batterijen, RMA-nummers en afzendergegevens vast. Gebruik een retouradres pas na schriftelijke bevestiging voor het betreffende programma. Het adres, de ontvanger en de vervoersinstructies moeten bij de afspraak passen.

Ontvangst, beoordeling en vervolgstap

De afgesproken verwerking kan identificatie, foto’s, accessoires, verpakking en de gemelde fout omvatten. Na toestemming volgt bijvoorbeeld terugplaatsing in voorraad, een test, reparatiecoördinatie, inkoop, wederverkoop of recycling. De verantwoordelijke fabrikant of verkoper beslist over garantie.

Vervoerders en informatie voor een offerte

Vermeld de gewenste vervoerder, bijvoorbeeld DHL, FedEx/TNT of UPS. Beschikbaarheid en acceptatie worden per contract, land en product beoordeeld; een samenwerking wordt hiermee niet beweerd. Beschadigde of teruggeroepen batterijen hebben een afzonderlijk goedgekeurd traject nodig.

Stuur een modellenlijst, aantallen, conditie, landen, afmetingen, gewicht en gewenste rapportage. Werkzaamheden, kosten en eventuele termijnen worden vooraf overeengekomen.