MOBILE FEHLERDIAGNOSE

MOBILE Fehlerdiagnose

Die SmartChk Fehlerdiagnose-Lösungen, entwickelt von XCaliber Technologies, einem Geschäftsbereich der Blancco Technology Group, führen bis zu 52 automatisierte Tests durch, um Fehlerquellen auf allen mobilen Gerätetypen und Modelle (iOS und Android-Plattform) zu finden.

PROGRAM ENABLEMENT SOLUTIONS

Die Nutzung effizienter Business Intelligence und Prozessauswertung ist entscheidend, wenn ein Unternehmen wettbewerbsfähig und tonangebend bleiben will. SmartChk Business Intelligence ist ein Echtzeit-Analyse-Dashboard, das nahtlos in die SmartChk Mobile Diagnostics Platform integriert ist. Es bietet Transparenz für Unternehmen, die durch SmartChk unterstützt werden, und es ermöglicht unseren Kunden einen Überblick über die Operationen für eine genaue Beobachtung der Fehleranalyse. Das Tool bietet eine umfassende, segmentierte Ansicht der Betriebsanalytik, da die Daten alle Unternehmensfunktionen präsentieren.

Die Nutzung effizienter Business Intelligence und Prozessauswertung ist entscheidend, wenn ein Unternehmen wettbewerbsfähig und tonangebend bleiben will. SmartChk Business Intelligence ist ein Echtzeit-Analyse-Dashboard, das nahtlos in die SmartChk Mobile Diagnostics Platform integriert ist. Es bietet Transparenz für Unternehmen, die durch SmartChk unterstützt werden, und es ermöglicht unseren Kunden einen Überblick über die Operationen für eine genaue Beobachtung der Fehleranalyse. Das Tool bietet eine umfassende, segmentierte Ansicht der Betriebsanalytik, da die Daten alle Unternehmensfunktionen präsentieren.

BEFÄHIGUNG
• Vereinfachung und Verfeinerung der internen Prozesse, Systeme und Workflows
• Reduzierung des Gesamtaufwands bezüglich Zeit, Kosten und Ressourcenzuordnung zur Technologieentwicklung

OPTIMIERUNG
• Erstellung langfristiger Verbesserungen bei Produktgestaltung, Leistung und Zuverlässigkeit
• Proaktive Erkennung von Herstellungs- und Software-Fehlern

TRANSFORMATION
• Mehr Vertrauen und Glaubwürdigkeit in Bezug auf die Qualität und den Wert der Serviceerfahrungen
• Verringerte Gesamtkosten der Gerätereparaturen
• Ableitung aussagekräftiger, datengestützter Erkenntnisse über die Geräteleistung

SmartCONNECT ist die Ferndiagnose-Lösung, die es Supportleitern von Contact Centern ermöglicht, Fehler zu erkennen und schnelle Remote-Fixes für Smartphones oder Tablets anzubieten, ohne volle Kontrolle über sie zu erlangen, wodurch die Privatsphäre der Kunden intakt gehalten wird. SmartCONNECT ermöglicht Supportleitern von Contact Centern, Kundenprobleme besser zu sehen, den Kunden eine optimale Nutzung ihrer Geräte näherzubringen und sie so zum Teil des Lösungsprozesses zu machen.

WOZU BENUTZE ICH SMARTCONNECT?
• Diagnose vor Rückgabe – Fernfehlersuche und Unterstützung – Fernreparatur
• Kundeninformation – Verkauf von erweiterten Garantien / Versicherung – Anspruchszuerkennung
• Rückkaufbewertung

VERBESSERN SIE DIE KUNDENBINDUNG
• Kundenfreundlichkeit durch den Zugriff auf Remote-Unterstützung einschließlich verlängerter Kontaktzeiten, wodurch die Zeit und Kosten eines Einzelhandelsbesuchs vermieden werden
• Genaue diagnostische Ergebnisse geben dem Kunden Unbesorgtheit

VERFEINERN SIE REPARATURPROZESS
• Reduzieren Sie NFF Rückgaben
• Effizientere externe Reparaturprozesse, wenn das Problem bekannt ist, wodurch Teile vorbestellt werden können Schnellere TAT bedeutet geringere Kosten und höhere Kundenzufriedenheit
• Setzen Sie Datenerkenntnisse wirksam ein, um Einsparungen in Design, Produktion undUnterstützung zu erreichen
SMARTCHK ON-DEVICE

Die Lösung SmartChk On-Device (Embedded) ist eine einfache, einheitliche, umfassende und kundenorientierte Multi-Plattform-Diagnoselösung, die Smart- Geräte diagnostiziert, auf denen das Android- oder iOS-Betriebssystem läuft.

Sie unterstützt die Funktionsprüfung von Geräten über deren gesamten Produktlebenszyklus und fördert die Einheitlichkeit der Prüfung.
BEFÄHIGUNG
• Befähigt Mobilfunkkunden zur Selbstdiagnose von Fehlern, bevor sie Hilfe bei Mobilfunkbetreibern, Händlern, OEMs und Reparaturstellen suchen
• Verminderte Reparaturdauer: Vordiagnose hilft bei der objektiven Fehlersuche
OPTIMIERUNG
• Statten Sie Kundendienstmitarbeiter und Reparaturspezialisten mit ausgefeilten Tools aus, um Geräteprobleme zu finden und richtig zu beheben
• Beachten Sie die Top 5-Dispositionen, um die Wahrscheinlichkeit von Geräterückgaben zu verringern (fehlerhafte Geräte und solche, bei denen ‚kein Fehler gefunden‘ angegeben wird)
• Reduzieren Sie Umfang und Komplexität von Kundenbeschwerden und Reparaturen
• Vereinfachte Kundenbindung – ein praktisches Werkzeug für die Fehlersuche und -behebung
• Rüsten Sie Service- und Reparaturfunktionen angemessen aus, damit sie Komponenten und Arbeit so planen können, dass schnelle Kundendienstlösungen möglich sind
TRANSFORMATION
• Gesenkte Betriebskosten: Sparen Sie Zeit und Geld, die benötigt werden, um in Einzelhandelsgeschäften, Kontaktzentren und zentralen Reparaturwerkstätten Kundendienstbeschwerden in Bezug auf Reparaturen zu filtern
• Vereinfachen Sie Geräte-Upsells und Vertragsverlängerungen, um Kündigungsraten zu reduzieren

SmartKIOSK ist eine Tablet- und Web-basierte, Instore-Mobildiagnoselösung, die sich auf Kundenzufriedenheit und die Etablierung der Markenbekanntheit konzentriert. Die Lösung hilft zudem Support-Mitarbeitern im Einzelhandel dabei, Smartphone/Tablet-Kunden über die optimale Nutzung der Gerätefunktionen und die effizienteste Leistung zu informieren.

BEFÄHIGUNG
• Schnelle Filterung von NFFs
• Schnelles, einfaches und automatisiertes Tool, um einfache Probleme selbst zu diagnostizieren und zu beheben
• Ermöglicht Kundenlernprozesse
• Integration in Reparatur-Buchungssystem
• Erzeugt Möglichkeiten zum Up-Selling und Cross-Sellin
• Einheitliche Instore-Prozesse an allen Geschäftsstandorten

OPTIMIERUNG
• Reduzierte Interaktionsdauer mit Kunden bei technischen Fragen
• Optimierte Arbeitskraft – geringere Abhängigkeit von technischen Ressourcen
• Identifizieren und Beseitigen der Quellen von wiederkehrenden Störungen
• Vordiagnose von fehlerhaften Geräten – reduzierte Reparaturdauer
• Maximierter Wiederverkaufswert auf dem sekundären Markt, aufgerüstete Geräte
TRANSFORMATION
• Customer Engagement-Plattform: Vertrieb- Service- Retourenabwicklung- Inzahlungnahme- Kundeninformation
• Optimierte Produktivität und Effizienz der Kundenerfahrung im Bereich Service/Reparaturen
• Ergänzen, Vereinfachen und Verbessern der Instore-Erfahrung in Bezug auf den Kundendienst
• Schnellere Möglichkeiten für Geräte- bzw. Vertrags-Upselling
• Verbesserte Markenreputation – erhöhte Kundenzahlen
• Problemlose Kundenerfahrung an allen Geschäftsstandorten

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